Καταγγελία πολίτη για την εξυπηρέτηση συγκεκριμένης εταιρείας στο αεροδρόμιο Κεφαλονιάς

Καλησπέρα σας,

Θα ήθελα να καταγγείλω δημόσια την απαράδεκτη εξυπηρέτηση και την ταλαιπωρία που υπεστήκαμε περιμένοντας την (πάλι) καθυστερημένη πτήση της Ryanair από Κεφαλονιά προς Λονδίνο.

Με αφορμή την εφαρμογή ελέγχου για το επιτρεπόμενο όριο μεγέθους χειραποσκευών, συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού εδάφους προέβησαν με πρωτοφανή ζήλο σε στοχοποίηση συγκεκριμένων ατόμων στην αναμονή, ούτως ώστε να μπορέσουν να εισπράξουν όσο γίνεται περισσότερα πρόστιμα από μη παραδοτέες αποσκευές που απέκλιναν (ελάχιστα) από το όριο της εταιρίας. Αυτό, όμως, που θα έπρεπε να προκαλεί ντροπή σε όλους τους εμπλεκόμενους είναι η συμπεριφορά του προσωπικού.

Συγκεκριμένα, ακούγονταν να στοχοποιούν συγκεκριμένα άτομα λέγοντας: «αυτή θα τη γράψω, δε θα μου ξεφύγει εμένα», «αν νομίζει ότι μπορεί να κάνει την έξυπνη θα δει αυτή», ενώ στην δια ζώσης συνομιλία με επιβάτες, υπήρξαν ειρωνικοί, αδιάλλακτοι, απολαμβάνοντας ξεκάθαρα την εξουσία που κατείχαν στη συγκεκριμένη συνθήκη.

Ακόμα και αλλοδαποί επιβάτες παρατήρησαν και ενοχλήθηκαν από αυτή τη συμπεριφορά και πολλοί από μας προβήκαμε σε καταγγελίες στην αεροπορική.

Δυστυχώς, ειδικά σε τουριστικούς προορισμούς, θα έπρεπε άτομα που εργάζονται στην εξυπηρέτηση του κοινού να έχουν στοιχειώδη ευγένεια, γιατί αυτή η συμπεριφορά μπορεί πολύ εύκολα να αλλοιώσει την εικόνα που έχουν οι επισκέπτες για το νησί και τους ανθρώπους του.

Ειλικρινά λυπάμαι για την όλη κατάσταση

ΣΒ

Υ.Γ.1 Είναι φυσικά λογικό και αναμενόμενο, από τη στιγμή που χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες της συγκεκριμένης εταιρίας, να υποχρεούμαστε να τηρούμε τους κανονισμούς της, οπότε το θέμα δεν είναι η επιβολή επιπλέον χρέωσης, αλλά ο απαράδεκτος τρόπος που συμπεριφέρθηκε το προσωπικό.