Ε.Ε. Επιτέλους ενισχύονται τα δικαιώματα των επιβατών! Αποζημιώσεις έως 600 ευρώ στους επιβάτες αεροπορικών

Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο: Ενισχύονται τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών

Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε σημαντικές αλλαγές στο πλαίσιο που διέπει τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, διατηρώντας τις βασικές αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, ενώ παράλληλα εισάγει νέες διευκολύνσεις για τους ταξιδιώτες.

Οι νέοι κανόνες εγκρίθηκαν την Τρίτη με ευρεία πλειοψηφία (646 ψήφοι υπέρ, 12 κατά και 3 αποχές), επικυρώνοντας τη συμφωνία που επιτεύχθηκε με το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι αλλαγές βασίζονται στο ισχύον καθεστώς προστασίας των επιβατών, το οποίο εφαρμόζεται από το 2004.

Διατηρούνται οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και ακυρώσεις. Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο διασφάλισε ότι οι επιβάτες εξακολουθούν να δικαιούνται επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική μεταφορά σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης.

Παραμένει επίσης το δικαίωμα αποζημίωσης όταν:

– η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τρεις ώρες,
– η πτήση ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση,
– ή ο επιβάτης δεν επιβιβάζεται χωρίς δική του υπαιτιότητα.

Τα ποσά των αποζημιώσεων παραμένουν αμετάβλητα και διαμορφώνονται ως εξής:

250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα,
400 ευρώ για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων και για άλλες διαδρομές μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων,
600 ευρώ για μεγαλύτερες αποστάσεις.

Για τις πιο μεγάλες διαδρομές, οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να μειώσουν την αποζημίωση κατά 50%, εφόσον προσφέρουν έγκαιρα εναλλακτική μεταφορά ή η τελική καθυστέρηση δεν ξεπερνά τις τέσσερις ώρες.

Πότε δεν καταβάλλεται αποζημίωση

Οι αεροπορικές εταιρείες απαλλάσσονται από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης όταν η διαταραχή οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούν να ελέγξουν, όπως φυσικές καταστροφές, πολεμικές συγκρούσεις, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, επεισόδια με απείθαρχους επιβάτες ή απεργίες σε αεροδρόμια και υπηρεσίες εναέριας κυκλοφορίας.

Ωστόσο, ακόμη και σε αυτές τις περιπτώσεις, διατηρείται η υποχρέωση παροχής φροντίδας προς τους επιβάτες. Συγκεκριμένα, οι εταιρείες θα πρέπει να προσφέρουν αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής, γεύμα μετά τις τρεις ώρες και, εφόσον απαιτείται, διαμονή έως τρεις διανυκτερεύσεις όταν η καθυστέρηση παρατείνεται.

Ταχύτερες επιστροφές χρημάτων

Οι νέοι κανόνες προβλέπουν πιο απλή και γρήγορη διαδικασία αποζημίωσης.

Οι επιβάτες που επιλέγουν επιστροφή χρημάτων αντί για εναλλακτική πτήση θα την λαμβάνουν αυτόματα, ενώ όσοι επηρεάζονται από προβλήματα στο ταξίδι θα ενημερώνονται εντός τεσσάρων ημερών για τον τρόπο υποβολής αίτησης αποζημίωσης.

Παράλληλα, οι επιβάτες δεν θα είναι υποχρεωμένοι να δημιουργούν λογαριασμό χρήστη ή να εγκαθιστούν ειδική εφαρμογή για να λάβουν τις σχετικές πληροφορίες.

Η προθεσμία για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης ορίζεται στους εννέα μήνες, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να απαντούν και να καταβάλλουν την αποζημίωση ή να αιτιολογούν την άρνησή τους μέσα σε 30 ημέρες.

Νέα δικαιώματα για τις αποσκευές και τα εισιτήρια

Στο νέο πλαίσιο προβλέπεται ότι οι επιβάτες θα μπορούν να μεταφέρουν δωρεάν μία προσωπική χειραποσκευή, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο.

Επιπλέον, οι αεροπορικές εταιρείες, οι μεσάζοντες και οι διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων θα υποχρεούνται να εμφανίζουν από την αρχή της διαδικασίας κράτησης τη συνολική τιμή του εισιτηρίου που περιλαμβάνει τη χειραποσκευή, ώστε να διευκολύνεται η σύγκριση των προσφορών. Παράλληλα, θα μπορούν να διαθέτουν φθηνότερα εισιτήρια για όσους επιλέγουν να ταξιδεύουν χωρίς χειραποσκευή.

Επίσης:

δεν θα επιβάλλονται χρεώσεις για μικρά ορθογραφικά λάθη στο όνομα του επιβάτη,
δεν θα υπάρχει επιπλέον κόστος για εκτυπωμένη κάρτα επιβίβασης όταν έχει ήδη ολοκληρωθεί το check-in,
οι κάρτες επιβίβασης θα διατίθενται ψηφιακά χωρίς να απαιτείται ειδική εφαρμογή ή λογαριασμός χρήστη,
οι επιβάτες δεν θα μπορούν να αποκλείονται από την επιβίβαση επειδή εκτύπωσαν μόνοι τους την ψηφιακή κάρτα επιβίβασης.
Ενίσχυση της προστασίας για οικογένειες και ευάλωτους επιβάτες

Ιδιαίτερη μέριμνα προβλέπεται για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα. Εάν χάσουν την πτήση επειδή το αεροδρόμιο δεν παρείχε την απαραίτητη βοήθεια εγκαίρως, θα δικαιούνται αποζημίωση, εναλλακτική μεταφορά και υποστήριξη από την αεροπορική εταιρεία.

Παράλληλα, θεσπίζεται η υποχρέωση οι αεροπορικές εταιρείες να τοποθετούν χωρίς πρόσθετη χρέωση δίπλα σε παιδί ηλικίας έως 14 ετών τον συνοδό του. Το ίδιο δικαίωμα θα ισχύει και για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και για εγκύους.

Τα επόμενα βήματα

Μετά την έγκριση από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, η συμφωνία θα πρέπει να επικυρωθεί και από το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης έως τις αρχές Αυγούστου 2026.

Οι νέοι κανόνες θα τεθούν σε ισχύ 20 ημέρες μετά τη δημοσίευσή τους στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενώ τα κράτη-μέλη και οι αεροπορικές εταιρείες θα έχουν στη διάθεσή τους ένα έτος για να προσαρμοστούν στις νέες απαιτήσεις.